SharingKyoto 事業 2019.05.23

外国人の受入サポートサービス

サービス内容

 

外国人の受入サポートでは、貴社サービスを受ける外国人のお客様の満足度を高められるサービスを提供しています。受入環境を整備することで、来店される外国人の満足度を高めてよい口コミを書いてもらいやすくなり、外国人の来店につながります。

 

弊社のサービスの特長

 

  • ① 外国人目線

    弊社がこれまで培ってきた経験を活かして、ターゲットごとに最適なご提案をします。また、外国語でのライティングなどが必要な場合は、弊社のネイティブスタッフが外国人に伝わりやすい文章を作成いたします。

  • ② オリジナル制作

    ご要望に合わせて、ツールやマニュアルをオリジナル制作いたします。外国人にも伝わりやすいデザインや構成で作成いたします。

  • ③ 現場目線

    店舗・施設に合った最適なサービスをご提案します。店舗・施設でツール等を導入する場合も、現場での使いやすさを考慮して制作いたします。

サービス一覧

 

  • 外国人の派遣サービス

    外国人スタッフを店舗や施設に派遣して、外国人対応レベルをチェックするサービスです。このサービスを実施することで、店舗や施設での外国人対応の現状と課題を明らかにすることができます。

    料金:5万円~

  • ツール制作

     

    多言語メニュー・リーフレット・ポスターなど、店舗や施設で使用できる多言語ツールを制作いたします。ツールの制作によって、外国人に対しても日本人と同じように効果的な接客を実現できるようになります。

    料金:15万円~

  • マニュアル制作


    外国人のお客様への接客マニュアルを制作いたします。接客マニュアルの制作により、どのスタッフも語学力に関わらず、外国人に対して一定以上のレベルで接客が行えるようになります。

    料金:30万円~

  • トレーニングの実施

    実際に店舗や施設に外国人を派遣して、制作した接客マニュアルに沿った接客トレーニングを実施します。トレーニングの実施により、スタッフがマニュアルに沿ってスムーズに接客できるようになります。

    料金:30万円~

  • 公式アカウントの情報整備

     

    公式ホームページ、TripAdvisorやGoogleなど、外国人の方が来店前に確認するサイトのアカウント登録や情報整備を行います。情報を整備することにより、必要な情報を正確に外国人ユーザーに届けられるようになります。

    料金:5万円~

事例紹介

接客マニュアル制作・接客トレーニング

 


株式会社ヒューマンフォーラム
mumokuteki cafe&foods 京都店さま

外国人のお客様の来店が増える中で、スタッフが外国人にもスムーズに接客できるようにオリジナルの接客マニュアルを制作いたしました。また、制作したマニュアルに基づいて、外国人スタッフとロールプレイングを行う接客トレーニングを実施しました。

 

英語・繁体字ツール制作

ファイテン株式会社さま

京都タワーサンド内にあるファイテン株式会社の新ブランド「京のおしろい落とし」の店舗で使用するツールを制作いたしました。外国人のお客様が増える中で、外国人にも商品の魅力や使い方が効果的に伝わるように制作いたしました。

 

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